2015—2018
先把入口收齐
从 120 条常用入口起家,按打开频率排出顺序,给每条编上固定序号,第一次让「找入口」变成「翻目录」。
这一阶段补上的能力
分类骨架、编号规则、失效即撤的日常巡检,都是在这些年里定下来的。
入口查得到,版本对得上,常看的藏得住
十年前只有一张手写的常用清单,如今这里按场景分门别类收着上千条入口。中间没有跳跃, 每年补上的能力都对应着当时用户最常抱怨的那件事。
2015—2018
从 120 条常用入口起家,按打开频率排出顺序,给每条编上固定序号,第一次让「找入口」变成「翻目录」。
分类骨架、编号规则、失效即撤的日常巡检,都是在这些年里定下来的。
2019—2022
栏目扩充到 12 个,按常用收藏、备用线路、版本对照三类归档;电脑端把层级从 5 级压到 2 级,常用入口平均少点 3 次。
移动端优先的栏目结构在这一时期上线,窄屏单列阅读、横向滑动的索引条从此成为默认形态。
2023 至今
版本号索引上线,旧版本资料不再只靠记忆比对;词库一路走到第 6 版,条目总量到 1,280 条,其中 460 条长期有效。
对照模板固定成 4 套,分别管 iOS 版本号、电脑端入口、移动端栏目与词条命名,新条目进来就能落位。
14 人的编辑团队分成三组,各管一段。索引组负责把新入口收进来并归位,校对组负责让它今天还打得开、 版本还对得上,客服组负责接住你发来的每一条具体问题。工作日常规更新,周三统一放出对照增量。
收集新入口、判断该进哪个栏目、编上唯一编号。词库里的同义写法在这里合并,避免同一个地方出现好几个叫法。
每天走一遍备用线路,每月把常用收藏全部过一遍。发现打不开的当天下线,能修的修好再放回去。
处理来信里的入口核对请求和版本差异反馈,平均一个工作日内给出结论;复杂情形会拉上编辑一起看。
青海是这里指定的服务区域。栏目不是全国一刀切,而是按省内的市州重新组织:你在西宁还是玉树打开页面, 看到的地方性栏目和就近说明并不一样。
每个市州下挂一组本地栏目:就近可用的备用线路、当地用户问得最多的入口、以及与该地区相关的服务说明。 高原上网络条件差异大,栏目会同时标出在弱网环境下相对稳定的线路,出门在外也能先看一眼前面的标记。
长期在省内跑动的用户可以按市州收藏,换地方时不必重新找一圈;偶尔来青海出差或旅行的访客, 直接打开所在地的栏目即可。
收录标准写得很直白:能用、对得上、不重复、手机上顺手。任何一条卡住,都会被挡在门外或者退回重编。
01
在常用宽带、移动数据和弱网三种条件下都要能打开。发现打不开的当天从在线栏目撤下,观察一段时间仍不恢复就转出备用线路。
02
iOS 新版本发布后同步补上对照记录,旧版本的资料不删不覆盖。你手里的旧版本号,随时能在索引里查到它对应哪些差异。
03
同一个入口只在一个栏目里出现,同义写法合并成一条。词库里记的 2,400 条收词,去重之后实际使用 1,730 条,省下的都是重复项。
04
触控目标不小于 44px,窄屏下表格横向滑动、首列不动。上线前用真实手机走一遍完整路径,点不到的地方一律改。
两次都没能过标准的条目,会从长期有效的名单里撤出,只保留在历史记录中。 常用收藏每月复查一次,备用线路每个工作日复查一次,这就是 460 条长期有效条目背后的日常。
看已通过标准的条目下面这些是截至目前的实际情况。数字不大,但每一条都能在站内翻到对应的页面。
| 项目 | 数值 | 说明 |
|---|---|---|
| 收录入口条目 | 1,280 条 | 按常用收藏、备用线路、版本对照三类归档 |
| 长期有效条目 | 460 条 | 常用收藏部分每月整体巡查一次 |
| 栏目数 | 12 个 | 按使用场景划分,窄屏下横向滑动浏览 |
| iOS 大版本 / 修订号 | 9 个 / 41 个 | 版本号索引的覆盖范围 |
| 旧版本对照记录 | 36 组 | 每个修订号的变化都能单独翻出来 |
| 年度回访人次 | 3.2 万 | 其中移动端访问占 68% |
| 移动端栏目词库 | 第 6 版 | 收词 2,400 条,去重后 1,730 条 |
一个人的目录再细也有盲区。这里和 23 家内容整理方、工具站点长期互相引用, 各自覆盖不同的场景,用户在两处都能找到对方整理的入口。
互相引用是主要形式:对方整理的场景入口在这里能找到对应栏目,这里的版本对照记录也会被对方挂在相关页面。 没有费用往来,也不做排名买卖,能上只有一个理由——内容确实帮得上用户。